TSUNAGARUから配信していないのに、メッセージ送信通数が増えている / 上限に達しているのはなぜですか？

「今月はTSUNAGARUで何も配信していないのに、送信通数が増えている」「想定より通数のカウントが極端に多くなっている」という場合、TSUNAGARUの不具合ではなく、LINEの仕様上の合算カウントが原因である可能性があります😌

LINE公式アカウントの仕様により、1つのLINE公式アカウントに複数のツールを連携している場合、「どのツールから送信されたか」に関わらず、そのアカウントから送られた全てのAPI送信通数が合算されます。

TSUNAGARUの画面に表示されている通数は、LINE公式アカウントで集計した「APIツールを通じて配信を行った通数の合計値」です。そのため、以下のようなケースでも通数がカウントされます。

💡 TSUNAGARUはLINE公式アカウントから取得した合計値を表示しており、現状では他ツールの送信分を除外して表示することはできません。

身に覚えのない通数の増加が発生した場合は、大変お手数ですが以下の手順で社内の連携状況をご確認ください。

① 併用している外部ツールの配信実績を確認する

社内でLINEアカウントに連携している他のツール（Salesforce・HubSpot・他社配信ツール・CSツールなど）がないか改めてご確認ください。該当するツールがある場合は、当月の配信実績や、ステップ配信・自動応答の稼働状況をそれぞれのツール管理画面でご確認いただくことで、通数増加の原因を特定できる場合がございます。

② LINE Official Account Manager で確認する

LINE公式アカウントの標準管理画面（LINE Official Account Manager）にログインし、分析 ＞メッセージ通数からAPIアカウント全体の配信内訳をご確認いただけます。TSUNAGARUでは配信していないのに、APIでの配信がツール別の内訳ではなくアカウント全体の正確な送信数が確認できるため、通数の増加タイミングや規模の把握にお役立てください。